1. Zákaznícky orientované řízení firmy - metrika
Title | Zákaznícky orientované řízení firmy - metrika |
---|---|
Author info | Jakub Malach |
Author | Malach Jakub |
Source document | Moderní řízení : měsíčník vydavatelství Economia. Roč. 41, č. 2 (Únor 2006), s. 36-37. - Praha : Economia, 2006. ISSN 0026-8720 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Czech |
Country of Edition | Czech Republic |
systematics | 339.138 - Marketing |
Keywords | firmy * zákazníci * riadenie podnikové * systém CRM * hodnota * meranie * zisk * konkurencieschopnosť |
Annotation | Vzťah so zákazníkom ako dlhodobé aktívum podniku. Meranie hodnoty vzťahov so zákazníkmi. Customer lifetime value (CLV) - súčasná hodnota ziskov, ktoré plynú zo vťahu so zákazníkom po dobu existencie vzťahu. Vzorec na stanovenie CLV. Orientácia na rast miery retencie (udržania) zákazníka a na rast miery ziskovej marže. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2006: 1-6 |