1. Call center process improvements using simulation and queuing models
Title | Call center process improvements using simulation and queuing models |
---|---|
Author info | Gerald Reiner, Michael Trcka |
Author | Reiner Gerald |
Co-authors | Trcka Michael |
Source document | Kvantitatívne metódy v ekonómii a podnikaní : 7. medzinárodná vedecká konferencia : zborník : Bratislava, 29. a 30. marec 2001. S. 53-60. - Bratislava : Vydavateľstvo Ekonóm, 2001 / Bolgáč Ján ; Krasňanská Jarmila ; Mácová Miroslava ; Szomolányi Karol ; Šeleng Martin ; Ekonomická univerzita v Bratislave Fakulta hospodárskej informatiky. ISBN 80-225-1382-2 |
Document kind | schedule of articles from year books |
Language | English |
Country of Edition | Slovak Republic |
systematics | 338.46 - Služby. Terciárny sektor |
Keywords | metódy * služby * zákazníci * modely simulačné * organizácia podniku * podnikanie * call centrá |
Database | ARTICLES |