1. Riadenie kvality vo vybraných podnikoch cestovného ruchu na Slovensku
Title | Riadenie kvality vo vybraných podnikoch cestovného ruchu na Slovensku |
---|---|
Translation | Quality management in selected tourist enterprises in Slovakia |
Author info | Anton Strašík, Lívia Hanesová |
Author | Strašík Anton |
Co-authors | Hanesová Lívia |
Source document | Ekonomická revue cestovného ruchu : vedecký časopis Ekonomickej fakulty Univerzity Mateja Bela. Roč. 38, č. 4 (2005), s. 204-213. - Banská Bystrica : Ekonomická fakulta UMB, 2005. ISSN 0139-8660 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Slovak |
Country of Edition | Slovak Republic |
systematics | 338.48 - Cestovný ruch. Politika cestovného ruchu |
Keywords | ruch cestovný * podnik ruchu cestovného * hotely * kancelárie cestovné * manažment * riadenie systémové * riadenie kvality * normy kvality * kontrola * zodpovednosť |
Annotation | Analýza aktuálnej situácie v riadení kvality na vzorke 96 podnikov cestovného ruchu na Slovensku. Kvalita ako súčasť podnikovej stratégie. Zodpovednosť za kvalitu. Koncepcia riadenia kvality. Prevencia a neustále zlepšovanie kvality. Zlepšovanie kvality na základe dotazníkov a osobnej komunikácie s klientom. Kontrola kvality. Monitorovanie spokojnosti zákazníka. Zhrnutie výsledkov vykonanej analýzy. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2005: 1-4 |