1. Mystery E-Mail/Website Customer Service. A Case Study of Retail Companies
| SYS | 0242975 | |
|---|---|---|
| LBL | 00000nla--22^^^^^---450- | |
| 005 | 20240417075138.5 | |
| 100 | $a 20180518d2017łłłłm--y0sloc0103----ba | |
| 101 | 0- | $a eng $d eng |
| 102 | $a CZ | |
| 200 | 1- | $a Mystery E-Mail/Website Customer Service. A Case Study of Retail Companies $f Roman Kozel, Liliana Hawrysz, Šárka Vilamová, Katarzyna Hys |
| 330 | $a Proces služieb zákazníkom v 5 maloobchodných spoločnostiach, ktoré používajú metódu tajných e-mailov/návštev webových stránok. Nasledujúca študijná otázka bola formulovaná v tomto dokumente bola: Spĺňa komunikácia uskutočňovaná v maloobchodnom sektore prostredníctvom e-mailu a obsahu svojich webových stránok očakávania zákazníkov? Štúdia sa uskutočnila v centrách u 60 predajcov automobilov Škoda v Poľsku a Českej republike. | |
| 463 | -1 | $1 001 eu_un_cat*0234791 $1 011 $a 1804-8048 $1 200 1 $a Scientific papers of the University of Pardubice $b elektronický zdroj $h Series D $v Č. 40 (2017), s. 95-107 $1 210 $a Pardubice $c Fakulta ekonomicko-správní Univerzity Pardubice $d 2017 |
| 541 | 1- | $a Mystery E-Mail / Zákaznícky servis. Prípadová štúdia maloobchodných spoločností |
| 610 | 1- | $9 eu_un_auth*0070559 $a služby zákaznícke |
| 610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0007368 $a zákazníci |
| 610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0003176 $a maloobchod |
| 610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0005821 $a spokojnosť zákazníkov |
| 610 | 1- | $9 eu_un_auth*0049226 $a marketing elektronický |
| 610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0006357 $a štúdie prípadové |
| 700 | -1 | $3 eu_un_auth*0010131 $a Kozel $b Roman $4 070 |
| 701 | -1 | $3 eu_un_auth*0070039 $a Hawrysz $b Liliana $4 070 |
| 701 | -1 | $3 eu_un_auth*0004653 $a Vilamová $b Šárka $4 070 |
| 701 | -1 | $3 eu_un_auth*0070038 $a Hys $b Katarzyna $4 070 |
| 801 | -0 | $a SK $b BA004 $c 20180518 $g AACR2 |
| T85 | $x existuji fulltexy |