1. Hodnocení kvality e-služeb z pohledu zákazníka
Title | Hodnocení kvality e-služeb z pohledu zákazníka |
---|---|
Author info | Filip Vencovský |
Author | Vencovský Filip |
Source document | Marketing & komunikace. Roč. 28, č. 2 (2018), s. 8-9. - Praha : Česká marketingová společnost, 2018. ISSN 1211-5622 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Czech |
Country of Edition | Czech Republic |
Keywords | služby elektronické * kvalita služieb * spotrebitelia * väzba spätná * technológie informačné * technológie komunikačné |
Annotation | Poskytovanie elektronických služieb a absencia osobného kontaktu spotrebiteľa s personálom. Nedostatok komunikácie a jeho vplyv na diagnostiku kvality. Potrebná spätná väzba od zákazníkov. Využitie jednodimenzionálnej bodovej škály pre zber informácií o kvalite služieb. Strojové spracovanie textového hodnotenia kvality. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Bunches | 2018: 1-4 |