1. Service level agreement - nástroj garancie kvality poskytovanej služby
Title | Service level agreement - nástroj garancie kvality poskytovanej služby |
---|---|
Translation | Service level agreement - tool of guarantee of provided service quality |
Author info | Miroslav Hrnčiar |
Author | Hrnčiar Miroslav |
Source document | Kvalita : odborný časopis Slovenskej spoločnosti pre kvalitu. Roč. 15, č. 2 (2007), s. 32-34. - Žilina : MASM, 2007. ISSN 1335-9231 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Slovak |
Country of Edition | Slovak Republic |
systematics | 658.56 - Kontrola akosti. Hospodárenie s nástrojmi. Hospodárenie s materiálom, surovinami a výrobkami |
Keywords | kvalita * služby * produkty * riadenie kvality * zákazníci |
Annotation | Charakteristika nástroja Service level agreement (SLA). Prínosy SLA. Postup vytvorenia SLA v organizácii. Súčasti SLA: definícia služby, manažérstvo problémov, povinnosti a práva zákazníka, garancie a náhrady, obnova po výpadku a pokračovanie prevádzky, bezpečnosť, ukončenie. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2007: 1-4 |