1. Cesta k loajálnímu zákazníkovi
SYS | 0069068 | |
---|---|---|
LBL | 01436naa$$2200301$$$450$ | |
005 | 20231128135250.7 | |
100 | $a 20080115a2007łłłłm$$y0sloc0103$$$$ba | |
101 | 0- | $a cze |
102 | $a CZ | |
200 | 1- | $a Cesta k loajálnímu zákazníkovi $f Martin Veselka |
330 | $a Nadštandardná starostlivosť o zákazníka ako konkurenčná výhoda organizácie. Zlé skúsenosti zákazníkov s kontaktnými centrami (call centrami). Najčastejšie zdroje nespokojnosti. Technológiou proti nespokojnosti klientov. Proaktívna komunikácia. Informácie z prieskumu v Českej republike. | |
463 | -1 | $1 001 eu_un_cat*0129773 $1 011 $a 0026-8720 $1 200 1 $a Moderní řízení $e měsíčník vydavatelství Economia $d Manager digest $v Roč. 42, č. 12 (Prosinec 2007), s. 47-49 $1 210 $a Praha $c Economia $d 2007 |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0007368 $a zákazníci |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*0002967 $a starostlivosť o zákazníkov |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0002808 $a komunikácia |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0002460 $a informácie |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0005048 $a produkty |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0005745 $a služby |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0005310 $a reklamácie |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0006433 $a technológie informačné |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0006434 $a technológie komunikačné |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0006445 $a telekomunikácie |
675 | $a 339.138 $v 1. stred. $z slo $T . $3 eu_un_auth*h0000183 $x Marketing | |
700 | -1 | $3 eu_un_auth*0010183 $a Veselka $b Martin $4 070 |
801 | -0 | $a SK $b BA004 $c 20080115 $g AACR2 |