1. V organizácii zameranej na kvalitu zákazníkom všetko začína aj končí
Title | V organizácii zameranej na kvalitu zákazníkom všetko začína aj končí | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Translation | In organization focused to quality all begins ands with a customer | ||||||||
Author info | Jana Urdziková, Jarmila Šalgovičová | ||||||||
Author | Urdziková Jana | ||||||||
Co-authors | Šalgovičová Jarmila | ||||||||
Source document | Trendy ekonomiky a managementu : vedecký časopis. Roč. 2, č. 3 (2008), s. 56-61. - Brno : Fakulta podnikatelská Vysokého učení technického v Brně, 2008. ISSN 1802-8527 | ||||||||
Document kind | schedule of articles from periodics | ||||||||
Language | Slovak | ||||||||
Country of Edition | Czech Republic | ||||||||
systematics | 366 - Spotrebiteľ a jeho problémy | ||||||||
Keywords | kvalita * zákazníci * spokojnosť zákazníkov * starostlivosť o zákazníkov * reklamácie * komunikácia manažérska | ||||||||
Annotation | Význam a postavenie zákazníka vo vzťahu k podnikateľským subjektom. Problémy komunikácie s nespokojnými zákazníkmi a riešenie prípadných sporov s nimi. Zdôraznenie významu monitorovania nespokojnosti zákazníkov. Odporúčania spojené so systémovým prístupom k organizácii a manažérstvu sťažností a reklamácií v organizáciách. | ||||||||
Database | ARTICLES | ||||||||
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika | ||||||||
Numbers | 2008: 2-3 | ||||||||
|