1. Uplatnenie metódy CTQ (critical to quality) pri diagnostikovaní kvality služieb
Title | Uplatnenie metódy CTQ (critical to quality) pri diagnostikovaní kvality služieb |
---|---|
Author info | Mariana Strenitzerová |
Author | Strenitzerová Mariana |
Source document | Diagnostika podniku, controlling a logistika : zborník príspevkov zo VI. medzinárodnej vedeckej konferencie, Žilina, 12. – 13. apríl 2012. S. 430-435. - Žilina : EDIS - vydavateľstvo Žilinskej univerzity, 2012. ISBN 978-80-554-0502-5 |
Document kind | schedule of articles from year books |
Language | Slovak |
Country of Edition | Slovak Republic |
systematics | 338.46 - Služby. Terciárny sektor |
Keywords | služby * kvalita služieb * metódy * zákazníci * služby dopravné |
Annotation | Úvodná časť príspevku je venovaná úlohe a významu metódy CTQ pri určovaní merateľných požiadaviek na kvalitu výrobku, služby alebo procesu z pohľadu zákazníka. Poukazuje na jej uplatnenie v rámci metodiky Six Sigma, ktorá sa využíva v procese plánovania, zlepšovania a inovácie kvality. Praktická časť je zameraná na transformáciu požiadaviek zákazníkov do CTQ stromu a definovanie jednotlivých úrovní požiadaviek zákazníkov na konkrétnu službu. |
Database | ARTICLES |