1. Uplatňovanie metód monitorovania spokojnosti zákazníkov v podnikovej praxi
Title | Uplatňovanie metód monitorovania spokojnosti zákazníkov v podnikovej praxi |
---|---|
Author info | Marta Kučerová |
Author | Kučerová Marta |
Source document | Fórum manažéra : teória a prax v riadení podniku. Roč. 2, č. 2 (2006), s. 26-29. - Trnava : Katedra priemyselného inžinierstva a manažmentu. Materiálovotechnická fakulta STU v Bratislave, 2006. ISSN 1336-7773 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Slovak |
Country of Edition | Slovak Republic |
systematics | 366 - Spotrebiteľ a jeho problémy |
Keywords | spokojnosť zákazníkov * meranie * prieskum spotrebiteľský * metodika |
Annotation | Zamerania na zákazníka patrí medzi osem základných princípov systému manažérstva kvality. Meranie spokojnosti zákazníkov patrí medzi kľúčové merania, ktoré vyžaduje systém manažérstva kvality a a zároveň je aj náplňou marketingu. Monitorovanie spokojnosti zákazníkov. Pojem spokojnosť zákazníka. Metodika merania spokojnosti zákazníka. Monitorovanie spokojnosti zákazníkov a výsledky prieskumu, ktorý sa uskutočnil v 151 slovenských organizáciách. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2006: 1-4 |