:KARKALÍKOVÁ, Marta. Systémy kvality v službách. In Kvalita pre európsky trh : zborník prednášok zo 7. medzinárodnej konferencie ku Svetovému dňu kvality : 8.-9. november 2000. - [Bratislava] : Slovenská spoločnosť pre kvalitu, 2000, s. 83-87.