1. Využitie metód strategického manažmentu v kontaktných centrách
Title | Využitie metód strategického manažmentu v kontaktných centrách |
---|---|
Author info | Juraj Vaculík, Michal Monoši |
Author | Vaculík Juraj |
Co-authors | Monoši Michal |
Source document | Ekonomicko-manažérske spektrum : vedecký časopis Fakulty prevádzky a ekonomiky dopravy spojov Žilinskej univerzity v Žiline. Roč. 4, č. 1 (2010), s. 61-66. - Žilina : Fakulta prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov Žilinskej univerzity, 2010. ISSN 1337-0839 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Slovak |
Country of Edition | Slovak Republic |
systematics | 65.012.4 - Technika a metódy riadenia. Riadenie. Vedenie. Autorita |
Keywords | manažment strategický * riadenie strategické * metóda BSC * benchmarking * výkonnosť * výkony podnikové |
Annotation | Model komplexného kontaktného centra pracujúceho s cieľom udržať si spokojných zákazníkov. Metódy strategického manažmentu - balanced scorecard a benchmarking. Mapovanie balanced scorecard. Tvorba finančného zdôvodnenia (business case). |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2010: 1-2 |