1. Výskum spokojnosti bankových klientov na Slovensku a v Českej republike
Title | Výskum spokojnosti bankových klientov na Slovensku a v Českej republike | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Translation | Bank client satisfaction survey in Slovakia and tehe Czech Republic | ||||||||
Author info | Jaroslav Belás, Anna Kotásková | ||||||||
Author | Belás Jaroslav | ||||||||
Co-authors | Kotásková Anna | ||||||||
Source document | BIATEC : odborný bankový časopis. Roč. 21, č. 2 (Február 2013), s. 27-30. - Bratislava : Národná banka Slovenska, 2013. ISSN 1335-0900 | ||||||||
Document kind | schedule of articles from periodics | ||||||||
Language | Slovak | ||||||||
Country of Edition | Slovak Republic | ||||||||
systematics | 336.71 - Bankovníctvo. Banky | ||||||||
Keywords | spokojnosť zákazníkov * služby bankové * Slovensko * Česko * banky | ||||||||
Annotation | Komerčná banka podobne ako ďalšie podnikateľské subjekty dosahuje svoje základné ciele prostredníctvom predaja bankových produktov a služieb klientom. V tomto kontexte majú teda klienti banky významné postavenie, pretože nakupujú produkty bánk, čím vytvárajú primeranú ziskovosť banky a podporujú jej konkurenčnú schopnosť. Analýza spokojnosti slovenských a českých bankových klientov so službami komerčných bánk, najdôležitejšie faktory spokojnosti, resp. nespokojnosti zákazníkov a porovnanie aktuálnych trendov spokojnosti slovenských a českých bankových klientov. | ||||||||
Database | ARTICLES | ||||||||
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika | ||||||||
Numbers | 2013: 1-5 | ||||||||
|