1. Skvělý produkt, nebo spokojený zákazník?
SYS | 0254515 | |
---|---|---|
LBL | 00000naa--22^^^^^---450- | |
005 | 20190603141243.7 | |
100 | $a 20190603a2019łłłłm--y0sloc0103----ba | |
101 | 0- | $a cze |
102 | $a CZ | |
200 | 1- | $a Skvělý produkt, nebo spokojený zákazník? $f Martin Klusoň |
330 | $a Sú prípady, keď zákazník nie je spokojný s dodaným produktom napriek tomu, že všetci členovia tímu odviedli dobrú prácu. Stačí pochopiť, že produkt je na druhom mieste, dôležitá je spokojnosť zákazníka. Spokojnosť či nespokojnosť zákazníka sa rovná rozdielu medzi vnímanou a očakávanou kvalitou výsledného produktu. Kvalitu nestačí len dodať, ale treba ju vedieť predať a aj vysvetliť. Zle nastavené očakávania sú najčastejšou príčinou súdnych sporov týkajúcich sa dodávky projektov. | |
463 | -1 | $1 001 eu_un_cat*0254287 $1 011 $a 0026-8720 $1 200 1 $a Moderní řízení $v Roč. 54, č. 5 (2019), s. 60-62 $1 210 $a Praha $c Economia $d 2019 |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0007368 $a zákazníci |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0005821 $a spokojnosť zákazníkov |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0005048 $a produkty |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0007162 $a výrobky |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0003015 $a kvalita výrobkov |
610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0006924 $a väzba spätná |
700 | -1 | $3 eu_un_auth*0074401 $a Klusoň $b Martin $4 070 |
801 | -0 | $a SK $b BA004 $c 20190603 $g AACR2 |