1. Spokojnosť zákazníka
Title | Spokojnosť zákazníka |
---|---|
Author info | Alexander Mateides |
Author | Mateides Alexander |
Source document | Mzdy a financie : časopis pre ekonómov, podnikateľov, podniky a organizácie. Roč. 7, č. 2-3 (2000), s. 192-230. - Bratislava : Ing. Miroslav Mračko, EPOS, 2000. ISSN 1335-9568 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Slovak |
Country of Edition | Slovak Republic |
systematics | 339.138 - Marketing |
Keywords | zákazníci * spotrebitelia * správanie * správanie spotrebiteľa * psychológia predaja * psychológia trhu * marketing * modely * teória obchodu * spokojnosť zákazníkov |
Annotation | Problematika spokojnosti zákazníka v marketingovej teórii. Pojmy uspokojenie a spokojnosť zákazníka. Tímová práca, štýl riadenia a spokojnosť zákazníka. Očakávané a reálne komponenty spokojnosti zákazníka. Spokojnosť zákazníka ako emocionálna reakcia. Alternatívy správania sa zákazníka. Maslowova hierrarchia potrieb. Starostlivosť o zákazníkov. Správanie sa zákazníka (AIDA - Attention, Interest, Desire, Action). |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2000: 1-7 |