1. Reklamácie ako príležitosť udržať si lojalitu zákazníka
Title | Reklamácie ako príležitosť udržať si lojalitu zákazníka |
---|---|
Author info | Vladimír Kuriš |
Author | Kuriš Vladimír |
Source document | Zisk manažment. Roč. 5, č. 8 (2013), s. 56-57. - Žilina : Poradca podnikateľa, 2013 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Slovak |
Country of Edition | Slovak Republic |
systematics | 366 - Spotrebiteľ a jeho problémy |
Keywords | reklamácie * ochrana spotrebiteľa * práva spotrebiteľské * spokojnosť zákazníkov * správanie spotrebiteľa |
Annotation | Schopnosť komunikovať s nespokojným zákazníkom a získať si ho na svoju stranu. Znalosť príslušných predpisov a kľúčové zákony pri procese reklamácie. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2013: 1-12 + 1 príl. |