1. Hodnotenie kvality služieb osobnej železničnej dopravy
Title | Hodnotenie kvality služieb osobnej železničnej dopravy |
---|---|
Author info | Darina Chlebíková |
Author | Chlebíková Darina |
Source document | Podniková ekonomika a manažment : elektronický odborný časopis o ekonomike, manažmente, marketingu a logistike podniku. Č. 3 (2012), s. 88-93. - Žilina : Žilinská univerzita v Žiline, 2012. ISSN 1336-5878 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Slovak |
Country of Edition | Slovak Republic |
systematics | 656.2/.4 - Železničná doprava |
Keywords | kvalita služieb * úroveň životná * služby dopravné * doprava železničná |
Annotation | Kvalita života je ovplyvňovaná i kvalitou poskytovaných služieb v doprave. Nové možnosti ľudí cestovať do zahraničia im umožnili porovnávať poskytované služby v osobnej doprave. Niektoré metódy a spôsoby porovnávania majú vedecký charakter a slúžia viac menej poskytovateľom služieb na vypracovanie ponuky kvalitnejších služieb čo je dané existenciou konkurenčného boja. Iné sú subjektívne a vyplývajú čisto len z hodnotenia zákazníkov. Často sú ovplyvnené náhodnými udalosťami, okolím, ale aj schopnosťou vnímať rozdiely v ponúkaných službách. Preto tvorba štandardov prepravných služieb je veľmi ťažká. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2012: 3 |