1. Ke změně pojetí kvality služeb poskytovaných zákazníkům a přístupů k jejich formování, poskytování a měření
Title | Ke změně pojetí kvality služeb poskytovaných zákazníkům a přístupů k jejich formování, poskytování a měření |
---|---|
Translation | On a change in the concept of the quality of services provided to customers and approaches to their formation, provision and measuring |
Author info | aut. Hana Lošťáková |
Author | Lošťáková Hana |
Source document | Marketing & komunikace : časopis České marketingové společnosti. Roč. 14, č. 3 (2003), s. 7-9. - Praha : Česká marketingová společnost, 2003. ISSN 1211-5622 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Czech |
Country of Edition | Czech Republic |
systematics | 338.46 - Služby. Terciárny sektor |
Keywords | služby * kvalita * spokojnosť zákazníkov |
Annotation | Zmena poňatia termínu "kvalita služieb". Zmena formovania, poskytovania a merania kvality služieb. Pripravenosť podniku poskytovať službu, úroveň personálu. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2003: 1-4 |