1. Telemarketing a nové technológie call centier
Title | Telemarketing a nové technológie call centier |
---|---|
Author info | Jaroslava Dzugasová |
Author | Dzugasová Jaroslava |
Source document | Stratégie v reklame, marketingu a médiách. Č. 5 (Máj 1999), s. 14. - : Strategie na Slovensku Bratislava, 1999. ISSN 1335-2016 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Slovak |
Country of Edition | Slovak Republic |
systematics | 339.138 - Marketing |
Keywords | telemarketing * komunikácia marketingová * firmy * objednávky * technológie komunikačné * nástroje marketingové * zákazníci |
Annotation | Telemarketing ako základný nástroj marketingovej komunikácie. Telemarketingové oddelenia. Špecializované call centrá (CC) - obsluhy volaní, ktoré slúžia na hromadné spracovanie hovorov. Technológie call centier. Automatická distribúcia volaní - ACD. Systém dohľadu nad volaniami a ich správy - CMS. Systém CTI - systém prepojenia telekomunikačnej a výpočtovej techniky. Systémy IVR a WI. Prevádzkovanie call centier na Slovensku. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 1999: 1-6 |