Sivák Rudolf a kol. Slovník znalostnej ekonomiky, Bratislava: Sprint dva, 2011, s. 324 : Marketingové aktivity, proces zisťovania a analyzovania potrieb zákazníkov, pokrytie potrieb, zisťovanie vernosti a lojality zákazníkov. Kvalitná starostlivosť o zákazníkov je súčasť marketingovej stratégie, nástroj diferenciácie, konkurenčnej výhody. Cieľom je spokojnosť zákazníka.
openseadragon
This site uses cookies to make them easier to browse. Learn more about
how we use cookies.
