1. Řízení vztahů se zákazníky - současný stav a perspektivy
| Title | Řízení vztahů se zákazníky - současný stav a perspektivy |
|---|---|
| Author info | Stanislava Grosová, Ivan Gros |
| Author | Grosová Stanislava |
| Co-authors | Gros Ivan |
| Source document | Ekonomika firiem 2002 : zborník z medzinárodnej konferencie : Košice, 11.-12.9.2002. S. 112-117. - Košice : Ekonomická univerzita v Bratislave. Podnikovohospodárska fakulta so sídlom v Košiciach, 2002. - Košice : Ekonomická univerzita v Bratislave. Podnikovohospodárska fakulta so sídlom v Košiciach, 2002 / Bobáková Viktória ; Ekonomická univerzita v Bratislave Podnikovohospodárska fakulta so sídlom v Košiciach. ISBN 80-225-1583-3 |
| Document kind | schedule of articles from year books |
| Language | Czech |
| Country of Edition | Slovak Republic |
| systematics | 339.138 - Marketing |
| Keywords | systém CRM * zákazníci * firmy * komunikácia * konkurencia * predajcovia |
| Annotation | Prenikavé zmeny v ekonomickom prostredí ovplyvňujú princípy riadenia firiem a súvisia tiež so zmenami štruktúry trhového prostredia. Riadenie vzťahov so zákazníkmi. Tri typy komunikácie medzi kupujúcim a predávajúcim. Proces získavania poznatkov o požiadavkách zákazníkov. Ponuka softvérovej podpory pre riadenie vzťahov so zákazníkmi označovaných ako CRM. Skúsenosti s implementáciou systému CRM v zahraničí. Prínosy i negatíva implementácie systému CRM. |
| Database | ARTICLES |