1. Spokojný a lojálny zákazník - základný kameň úspechu podniku
:URDZIKOVÁ, Jana. Spokojný a lojálny zákazník - základný kameň úspechu podniku. In Kvalita : odborný časopis Slovenskej spoločnosti pre kvalitu. - Žilina : MASM, 2005. ISSN 1335-9231, 2005, roč. 13, č. 2, s. 24-26.