1. Kvalita = spokojnosť zákazníka
Title | Kvalita = spokojnosť zákazníka |
---|---|
Author info | Matej Bílý, Jarmila Šalgovičová |
Author | Bílý Matej |
Co-authors | Šalgovičová Jarmila |
Source document | Normalizácia : odborný časopis pre technickú normalizáciu. Roč. 12, č. 1 (január-marec 2006), s. 16-17. - Bratislava : Úrad pre normalizáciu, metrológiu a skúšobníctvo Slovenskej republiky, 2006. ISSN 1335-5511 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Slovak |
Country of Edition | Slovak Republic |
systematics | 006 - Normalizácia. Normy |
Keywords | normy * normalizácia * kvalita * organizácie * zákazníci * spokojnosť zákazníkov * obchod * tovar * služby * sťažnosti * spory súdne * poradenstvo |
Annotation | Politika ISO v oblasti normalizácie zabezpečovania spokojnosti zákazníka. Stručný obsah troch noriem : Norma ISO 1001 Manažérstvo kvality. Spokojnosť zákazníka. Návod na kódex správania sa organizácií. Norma ISO 1002:2004 Manažérstvo kvality. Spokojnosť zákazníka. Návod na vybavovanie sťažností v organizáciách. Norma ISO 1003 Manažérstvo kvality. Spokojnosť zákazníka. Návod na externé riešenie sporov. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2006: 1-4 |