1. Manažerské přístupy ve vztahu k zákazníkům
| SYS | 0043146 | |
|---|---|---|
| LBL | 02100naa$$2200253$$$450$ | |
| 005 | 20221128095125.9 | |
| 100 | $a 20060608d2005łłłłm$$y0sloc0103$$$$ba | |
| 101 | 0- | $a cze $d eng |
| 102 | $a SK | |
| 200 | 1- | $a Manažerské přístupy ve vztahu k zákazníkům $f Miroslav Žebrák |
| 330 | $a Customer Value Meritocracy (CVMe) zastrešuje rôzne metódy pre prístup a hodnotenie podnikania, ktoré majú vo svojom strede spoločný integrujúci prvok - záujem o zákazníka. CVMe a jeho subsystémy - Customer Value Analysis (CVA - hodnota pre zákazníka), Customer Satisfaction Management (CSM - riadenie uspokojenia zákazníka), Customer Value Management (CVM - riadenie hodnoty zákazníka), Customer Relationship Management (CRM - riadenie vzťahov so zákazníkmi). Jednotlivé subsystémy ovplyvňujú systémy riadenia kvality. Výsledky výskumu (na 90 respondentoch), ktorého cieľom bolo zistiť postoje manažérov k podpore služieb a predaja v podnikoch na českom trhu. | |
| 463 | -1 | $1 001 eu_un_cat*0038126 $1 010 $a 80-225-2107-8 $1 200 1 $a Ekonomika, financie a manažment podniku - rok 2005 $e zborník príspevkov z medzinárodnej vedeckej konferencie Fakulty podnikového manažmentu EU v Bratislave $f [zostavovateľ: Miroslav Majtán, Ľudmila Lulkovičová] $v S. 276-279 $1 210 $a Bratislava $c Fakulta podnikového manažmentu EU v Bratislave $d 2005 $1 215 $a 537 s. $1 702 1 $3 eu_un_auth*p0020508 $a Majtán $b Miroslav $4 220 $1 702 1 $3 eu_un_auth*p0048985 $a Lulkovičová $b Ľudmila $4 220 $1 710 12 $3 eu_un_auth*0010231 $a Ekonomika, financie a manažment podniku - rok 2005 $b Medzinárodná vedecká konferencia $e Bratislava, Slovensko $f 24.-25.11.2005 $4 070 $1 712 02 $3 eu_un_auth*k0001141 $a Ekonomická univerzita v Bratislave $b Fakulta podnikového manažmentu $4 070 |
| 610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0004270 $a podnik |
| 610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0007368 $a zákazníci |
| 610 | 1- | $9 eu_un_auth*0009569 $a riadenie vzťahov so zákazníkmi |
| 610 | 1- | $9 eu_un_auth*0002966 $a systém CRM |
| 610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0001544 $a Česko |
| 675 | $a 339.138 $v 1. stred. $z slo $T . $3 eu_un_auth*h0000183 $x Marketing | |
| 700 | -1 | $3 eu_un_auth*0003588 $a Žebrák $b Miroslav $4 070 |
| 801 | -0 | $a SK $b BA004 $c 20060608 $g AACR2 |