1. Problematika identifikácie prvkov kvality v logistike a v cestnej nákladnej doprave a spokojnosť zákazníka
Title | Problematika identifikácie prvkov kvality v logistike a v cestnej nákladnej doprave a spokojnosť zákazníka |
---|---|
Author info | Adela Štetinová |
Author | Štetinová Adela |
Source document | Horizonty dopravy : časopis pre vedu a výskum v doprave. Roč. 14, č. 3 (2006), s. 20-24. - Žilina : Výskumný ústav dopravný, 2006. ISSN 1210-0978 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Slovak |
Country of Edition | Slovak Republic |
systematics | 656.1 - Cestná doprava |
Keywords | doprava cestná nákladná * logistika * služby * služby dopravné * kvalita * zákazníci * spokojnosť zákazníkov * hodnotenie pracoviska |
Annotation | Teoretické riešenie otázok určenia prvkov kvality v prostredí služieb poskytovaných dopravnými a logistickými spoločnosťami. Možnosti riešenia tejto problematiky z pohľadu firmy. Hodnotenie dopravnej firmy z pohľadu zákazníka. Definovanie požiadaviek zákazníkov pomocou "Dotazníka kvality". Vytvorenie rebríčka požiadaviek na kvalitu v cestnej nákladnej doprave má silne individuálny charakter. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2006: 1-4 |