1. Trendy a výzvy v oblasti call center
Title | Trendy a výzvy v oblasti call center |
---|---|
Source document | Bankovnictví : měsíčník vydavatelství Economia. Roč. 15 (43), č. 2 (2007), s. 36-37. - Praha : Economia, 2007. ISSN 1212-4273 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Czech |
Country of Edition | Czech Republic |
systematics | 336.71 - Bankovníctvo. Banky |
Keywords | služby * call centrum * náklady * klienti * banky * technológia |
Annotation | Rast požiadaviek na call centra. Poskytovanie služieb najlepšej kvality. Zvládnutie pracovníkov call centier nápor dotazov a aj krížového predaja produktov. Starosti call centier: práca a náklady. Pokles spokojnosti klientov call centier. Rastúca zložitosť hovorov. Príklad úspechu nového call centra. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2007: 1-5 + 3 príl |