1. Manažérstvo sťažností ako súčasť stratégie zameranej na zákazníka
Title | Manažérstvo sťažností ako súčasť stratégie zameranej na zákazníka |
---|---|
Translation | Complaint management as a part of customer focused strategy |
Author info | Alexander Mateides, Peter Pohančaník |
Author | Mateides Alexander |
Co-authors | Pohančaník Peter |
Source document | Ekonomika a spoločnosť : vedecký časopis Ekonomickej fakulty Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici = the scientific journal of the Faculty of economics Matej Bel University Banská Bystrica. Roč. 8, č. 1 (2007), s. 32-37. - Banská Bystrica : Ekonomická fakulta UMB, 2007. ISSN 1335-7069 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Slovak |
Country of Edition | Slovak Republic |
systematics | 34 - Právo. Veda o štáte a práve |
Keywords | sťažnosti * zákazníci * manažment * riadenie podnikové * riadenie kvality |
Annotation | Spokojnosť zákazníka ako hlavný faktor úspechu organizácie. Sťažnosti zákazníkov ako spätná väzba pre podnik prispôsobiť výrobky, služby, ako aj marketingovú orientáciu požiadavkám zákazníkov. Manažérstvo sťažností - súčasť orientácie na zákazníka. Manažérstvo sťažností ako súčasť manažérstva kvality. Úspešne riešené sťažnosti majú veľký emocionálny vplyv na zákazníkov a dlhodobo zosilňujú ich väzbu na organizáciu. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2007: 1 |