1. (Ne)spokojený zákazník - náš cíl?!
:NOVÝ, Ivan - PETZOLD, Jörg. (Ne)spokojený zákazník - náš cíl?! : jak získat zákazníka špičkovými službami. Praha : GRADA, 2006. 159 s. Manažer. ISBN 80-247-1321-7. [Copy count : 1, currently available 0, at library only 1]