:PÁSZTOROVÁ, Jana - ROSENBERG, Miloslav. Call centrum ako prostriedok lepšej komunikácie so zákazníkom. In Marketing a obchod 2004. Rok európskej integrácie : zborník z medzinárodnej vedeckej konferencie, november 2004. - Zvolen : Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva, Drevárska fakulta Technickej univerzity vo Zvolene, 2004. ISBN 80-89100-20-1, s. 212-216.