1. Handbuch Kundenbindugsmanagement
:Handbuch Kundenbindugsmanagement : Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM. 6. überarb. und erw. Aufl. Wiesbaden : Gabler, 2008. 952 s. ISBN 978-3-8349-0573-4. [Copy count : 2, currently available 1, at library only 1]