1. Spokojnosť zákazníka - predpoklad posilnenia pozície organizácie
:MIKLÁNEK, Martin. Spokojnosť zákazníka - predpoklad posilnenia pozície organizácie. In Kvalita : odborný časopis o systémoch manažérstva. - Žilina : MASM, 2008. ISSN 1335-9231, 2008, roč. 16, č. 3, s. 33-36.