1. Co dál se spokojeností zákazníků?
| Title | Co dál se spokojeností zákazníků? |
|---|---|
| Author info | Vladimír Votápek |
| Author | Votápek Vladimír |
| Source document | Bankovnictví : měsíčník vydavatelství Economia. Roč. 17, č. 12 (2009), s. 18 - 19. - Praha : Economia, 2009. ISSN 1212-4273 |
| Document kind | schedule of articles from periodics |
| Language | Czech |
| Country of Edition | Czech Republic |
| systematics | 336.71 - Bankovníctvo. Banky |
| Keywords | služby bankové * Česko * banky * bankovníctvo retailové * nástroje bankové * služby finančné * spokojnosť zákazníkov |
| Annotation | Spokojnosť zákazníkov so službami bánk v ČR. Finančná kríza a vplyv na zákazníka. Image, očakávanie, kvalita produktov, kvalita služieb, vnímané hodnoty služieb a produktov. Pojem " value for money". Model EPSI a možnosti manažmentu bánk. |
| Database | ARTICLES |
| References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
| Numbers | 2009: 8-12 + 2 príl. |