1. Jak řídit čekání
| Title | Jak řídit čekání |
|---|---|
| Author info | Donald A. Norman |
| Author | Norman Donald A. |
| Source document | Moderní řízení : měsíčník vydavatelství Economia. Roč. 45, č. 1 (Leden 2010), s. 32-34. - Praha : Economia, 2010. ISSN 0026-8720 |
| Document kind | schedule of articles from periodics |
| Language | Czech |
| Country of Edition | Czech Republic |
| systematics | 65.012.4 - Technika a metódy riadenia. Riadenie. Vedenie. Autorita |
| Keywords | riadenie * manažment * zákazníci * informácie * psychológia |
| Annotation | Ako urobiť čakanie pre ľudí príjemnejším. Ako riadiť porozumenie. Riadenie negatívnych emócií s dôrazom na prevenciu. Transformovanie čakania na zábavu. Využitie princípu z počítačovej terminológie "buffer" v samoobslužných reštauráciách. Riadenie spomienok s dôrazom na zakončenie procesu. Vnímanie dôležitejšie než realita. |
| Database | ARTICLES |
| References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
| Numbers | 2010: 1-6 + 2 príl. |