1. Lojalita a spokojnosť zákazníka
Title | Lojalita a spokojnosť zákazníka |
---|---|
Author info | Adela Klepáková |
Author | Klepáková Adela EUBPHFKMA - Katedra manažmentu PHF |
Source document | Využívanie výsledkov doktorandského štúdia pre celoživotné vzdelávanie : zborník príspevkov z vedeckej konferencie, 11. decembra 2009, Košice. S. 48-56. - Košice : Technická univerzita v Košiciach, 2010. ISBN 978-80-553-0352-9 |
Document kind | schedule of articles from year books |
Language | Slovak |
Country of Edition | Slovak Republic |
systematics | 339.138 - Marketing |
Keywords | zákazníci * lojálnosť zákazníkov * výrobky * služby * nákup * firmy * konkurencia * kvalita * indexy |
Annotation | Dôležitosť lojality zákazníka. Prístupy k deleniu lojálnych zákazníkov. Faktory ovplyvňujúce lojalitu zákazníka. Budovanie lojality zákazníka. Problematika spokojnosti zákazníka. Index spokojnosti zákazníka. Od spokojnosti a lojality ku skutočnej hodnote zákazníka. |
Public work category | Reports at home scientific conferences |
Database | PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ |
No. of Archival Copy | E10 00517-001, kópia plného textu |