1. Nové cesty k poznávání zákazníků
| Title | Nové cesty k poznávání zákazníků |
|---|---|
| Author info | Tereza Flodrová |
| Author | Flodrová Tereza |
| Source document | Marketing & komunikace. Roč. 20, č. 4 (2010), s.. - Praha : Česká marketingová společnost, 2010. ISSN 1211-5622 |
| Document kind | schedule of articles from periodics |
| Language | Czech |
| Country of Edition | Czech Republic |
| systematics | 339.138 - Marketing |
| Keywords | zákazníci * predajcovia * spokojnosť zákazníkov * marketing spoločenský |
| Annotation | Nároky dnešných zákazníkov sú neporovnateľné s tým, čo stačilo k uspokojeniu napr. začiatkom 90-tych rokov. Lojálnosť zákazníkov je vystavená náročnej skúške. Pochopiť vývoj vzťahu zákazníka k predajcovi, či poskytovateľovi služieb pomáha komplexné zmapovanie všetkých skúseností zákazníka v priebehu jeho zákazníckeho vzťahu (Customer Journey). Mystery shopping, zákaznícky mystery shopping. |
| Database | ARTICLES |
| References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
| Numbers | 2010: 1-4 |