:PROKOP, Pavel. Trvalé zvyšování kvality služeb: musí mít svůj důvod, motor a emoce. In HR forum : odborný měsíčník pro všechny, kteří chtějí dobře vést i sami sebe. - Praha : People management forum, 2011. ISSN 1212-690X, 2011, č. 9, s. 20-21.