1. Riadenie vzťahov so zákazníkmi - cesta od spokojnosti k lojalite
:NETRI, Branislav. Riadenie vzťahov so zákazníkmi - cesta od spokojnosti k lojalite : dizertačná práca. Školiteľ: Dagmar Lesáková. Bratislava, 2004. 144 s. [Copy count : 1, currently available 0, at library only 1]