1. Customer Relationship Management (CRM) – filozofia budovania stálych vzťahov so zákazníkmi
:BARNOVÁ, Miriam. Customer Relationship Management (CRM) – filozofia budovania stálych vzťahov so zákazníkmi : diplomová práca. Školiteľ: Bohuslava Mihalčová. Košice, 2017. 70 s.