1. Prodej problémovým zákazníkům
:CARON, Nicolas. Prodej problémovým zákazníkům : klíč k vyjednávání a přesvědčování. 2. české vydání. Praha : Grada Publishing, 2012. 269 s. ISBN 978-80-247-4049-2. [Copy count : 1, currently available 0, at library only 1]