1. Zlepšovanie kvality služieb prostredníctvom štatistickej analýzy spätnej väzby zákazníkov
| SYS | 0311549 | |
|---|---|---|
| LBL | $$$$$naa$$22$$$$$$$$450$ | |
| 005 | 20260116073714.8 | |
| 035 | $a 1401431 $2 CREPC2 | |
| 100 | $a 20250710d2025łłłłm--y0sloc0103----ba | |
| 101 | 0- | $a slo $d slo |
| 102 | $a SK | |
| 200 | 1- | $a Zlepšovanie kvality služieb prostredníctvom štatistickej analýzy spätnej väzby zákazníkov $f Alexandra Filipová |
| 330 | $a Kvalita služieb je v súčasnosti jedným z rozhodujúcich faktorov úspechu organizácií v konkurenčnom prostredí. Spokojnosť zákazníkov a ich skúsenosti so službami nadobúdajú čoraz väčší význam, a preto je spätná väzba zákazníkov vnímaná ako strategický nástroj zlepšovania kvality služieb a optimalizácie procesov. Jej efektívne využitie však závisí od správneho zberu, spracovania a analytického vyhodnotenia získaných údajov. | |
| 463 | -1 | $1 001 eu_un_cat*0311496 $1 010 $a 978-80-225-5235-6 $1 200 1 $a Trends in Application of Statistical Methods for Quality Improvement XXVII. (2025) $e Reviewed Proceedings of Posts from a 27. International Scientific Conference $e April 16 - 18, 2025, Košice - Kaluža $f Reviewers: Vincent Jakub, Hana Staňková $v Pp. 40-45 $1 210 $a Košice $c KKM PHF $d 2025 $1 215 $a CD-ROM 46 s. $1 702 1 $3 eu_un_auth*0054386 $a Jakub $b Vincent $4 675 $1 702 1 $3 eu_un_auth*0089981 $a Staňková $b Hana $4 675 $1 710 12 $a Trends in Application of Statistical Methods for Quality Improvement XXVII. (2025) $b International Scientific Conference $d 27. $e 16.-18.04.2025 $f Košice - Kaluža, Slovensko |
| 610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0005745 $a služby |
| 610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0007368 $a zákazníci |
| 610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0002842 $a konkurencia |
| 610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0003992 $a optimalizácia |
| 610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0001924 $a efektívnosť |
| 610 | 1- | $9 eu_un_auth*h0006924 $a väzba spätná |
| 700 | -1 | $3 eu_un_auth*0093030 $a Filipová $b Alexandra $p EUBPHFKOP $4 070 $9 100 $f 1999- $q I $T Katedra obchodného podnikania PHF |
| 801 | -0 | $a SK $b BA004 $c 20250710 $g AACR2 |
| T85 | $x existuji fulltexy |