1. Service entscheidet
:HOROVITZ, Jacques. Service entscheidet : Im Wettbewerb um den Kunden. [Z franc. prel.] Gerti von Rabenau. 4. Aufl. Frankfurt/Main : Campus, 1992. 168 s. ISBN 3-593-34011-9. [Copy count : 1, currently available 1, at library only 0]