:LEHMANN, Axel. Dienstleistungsmanagement : Strategien und Ansatzpunkte zur Schaffung von Servicequalität. 1. Aufl. Stuttgart : Schäffer-Poeschel, 1993. 117 s. Entwicklungstendenzen im Management, Bd.9. ISBN 3-8202-0868-2. [Copy count : 2, currently available 2, at library only 0]