1. Bezkonkurenční služby zákazníkům
:FREEMANTLE, David. Bezkonkurenční služby zákazníkům : Test kvality. [Z angl. prel.] Jiří Rezek. 1. vyd. Praha : Management Press, 1996. 162 s. ISBN 80-85943-26-3. [Copy count : 1, currently available 0, at library only 1]