1. Spokojnosť zákazníka a metódy jej hodnotenia
:MATEIDES, Alexander. Spokojnosť zákazníka a metódy jej hodnotenia : koncepty a skúsenosti. 1. diel. Bratislava : Ing. Miroslav Mračko, EPOS, 1999. 270 s. ISBN 80-8057-113-9. [Copy count : 1, currently available 0, at library only 1]