1. Prodej problémovým zákazníkům
:CARON, Nicolas. Prodej problémovým zákazníkům : klíč k vyjednávání a přesvědčování. [preklad: Ludmila Desbrosseová]. Praha : Grada Publishing, 2002. 217 s. Manažer. ISBN 80-247-0204-5. [Copy count : 2, currently available 0, at library only 2]