1. Péče o zákazníky
:SPÁČIL, Aleš. Péče o zákazníky : co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti. Praha : Grada Publishing, 2003. 116 s. Poradce pro praxi. ISBN 80-247-0514-1. [Copy count : 2, currently available 0, at library only 1]