1. Dom kvality pre procesy údržby v podnikoch verejnej hromadnej dopravy
Title | Dom kvality pre procesy údržby v podnikoch verejnej hromadnej dopravy : metodický príspevok k určeniu vplyvov interných podnikových procesov na spokojnosť zákazníka |
---|---|
Translation | Quality house for maintenance process in public transport organizations |
Author info | Evelin Prescher |
Author | Prescher Evelin |
Source document | Kvalita : odborný časopis Slovenskej spoločnosti pre kvalitu. Roč. 7, č. 2 (1999), s. 9-12. - Žilina : MASM, 1999 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Slovak |
Country of Edition | Slovak Republic |
systematics | 658.58 - Údržba. Údržbárske práce |
Keywords | údržba * podnik dopravný * preprava * služby dopravné * riadenie kvality * kvalita * cestujúci * zákazníci * metodika |
Annotation | Vývoj a analýza domu kvality pre procesy údržby v podnikoch verejnej dopravy. Potreba zvýšenia atraktivity dopravných služieb pre cestujúcich v rastúcej konkurencii v dôsledku globalizácie. Jednotlivé pracovné kroky údržbového procesu. Postup pre reťaz procesov a vzájomné pôsobenie medzi dodávateľmi a zákazníkmi. Zisťovanie vplyvu údržby na kvalitu prepravy. Zistenie požiadaviek kvality. Požiadavky zo strany zákazníka. Korelácia procesov údržby pomocou QFD (Quality Function Deployment) analýzy. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 1999: 1-6 |