1. Možnosti komunikácie so zákazníkmi z pohľadu systému manažérstva kvality
:ČANGEL, Štefan. Možnosti komunikácie so zákazníkmi z pohľadu systému manažérstva kvality. In Kvalita : odborný časopis Slovenskej spoločnosti pre kvalitu. - Žilina : MASM, 2002, 2002, roč. 10, č. 2, s. 26-28.