1. Cesta k loajálnímu zákazníkovi
Title | Cesta k loajálnímu zákazníkovi |
---|---|
Author info | Martin Veselka |
Author | Veselka Martin |
Source document | Moderní řízení : měsíčník vydavatelství Economia. Roč. 42, č. 12 (Prosinec 2007), s. 47-49. - Praha : Economia, 2007. ISSN 0026-8720 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Czech |
Country of Edition | Czech Republic |
systematics | 339.138 - Marketing |
Keywords | zákazníci * starostlivosť o zákazníkov * komunikácia * informácie * produkty * služby * reklamácie * technológie informačné * technológie komunikačné * telekomunikácie |
Annotation | Nadštandardná starostlivosť o zákazníka ako konkurenčná výhoda organizácie. Zlé skúsenosti zákazníkov s kontaktnými centrami (call centrami). Najčastejšie zdroje nespokojnosti. Technológiou proti nespokojnosti klientov. Proaktívna komunikácia. Informácie z prieskumu v Českej republike. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2007: 7-12 |