1. Mystery Shopping ako marketingová metóda hodnotenia kvality poskytovaných služieb a zákazníckeho servisu vo vybranom prostredí
:BELIČKOVÁ, Jana. Mystery Shopping ako marketingová metóda hodnotenia kvality poskytovaných služieb a zákazníckeho servisu vo vybranom prostredí : bakalárska práca. Školiteľ: Lukáš Šveda. Bratislava, 2012. 41 s.